Jakarta – Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok kembali mencatatkan kinerja positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026 periode April hingga Juni 2026, Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,87 dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) sebesar 3,92 pada skala 4. Capaian tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan integritas penyelenggaraan layanan berada pada kategori Sangat Baik.
Survei dilaksanakan secara mandiri melalui aplikasi 3AS Case Survey Management System (CSMS) dengan melibatkan 154 responden yang merupakan pengguna layanan Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok. Meningkatnya jumlah responden menunjukkan tingginya partisipasi pengguna jasa dalam memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan sekaligus menjadi dasar evaluasi untuk peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Pada aspek kualitas pelayanan, seluruh unsur penilaian memperoleh kategori Sangat Baik, meliputi informasi pelayanan, persyaratan, prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, tarif atau biaya, sarana dan prasarana, respons petugas, serta layanan konsultasi dan pengaduan. Sementara itu, pada aspek integritas pelayanan, seluruh indikator yang meliputi diskriminasi, kecurangan, gratifikasi, pungutan liar, dan percaloan juga memperoleh kategori Sangat Baik, sehingga mencerminkan komitmen organisasi dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berintegritas.
Meskipun memperoleh hasil yang membanggakan, Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok terus menjadikan hasil survei sebagai bahan evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Hasil survei menunjukkan adanya penurunan nilai IKM pada bulan Juni dibandingkan bulan sebelumnya. Kondisi tersebut menjadi perhatian untuk dilakukan evaluasi lebih lanjut terhadap aspek-aspek pelayanan yang masih dapat ditingkatkan, seperti kecepatan pelayanan, efektivitas komunikasi dengan pengguna jasa, serta optimalisasi penyampaian informasi layanan.
Sebagai tindak lanjut, Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok akan melaksanakan evaluasi pada setiap unit penyelenggara layanan guna menyusun langkah-langkah perbaikan secara terukur. Upaya tersebut meliputi penguatan kompetensi petugas pelayanan, penyederhanaan proses pelayanan, optimalisasi media informasi, peningkatan layanan konsultasi dan pengaduan, pemanfaatan teknologi informasi, serta monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap capaian indikator pelayanan. Selain itu, unit kerja juga akan memperkuat fungsi help desk, memperjelas standar waktu pelayanan, serta meningkatkan sosialisasi prosedur pelayanan kepada masyarakat sebagai bagian dari komitmen peningkatan kualitas layanan.
Capaian Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026 menjadi motivasi bagi Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok untuk terus menghadirkan pelayanan kenavigasian yang andal, profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. Melalui budaya perbaikan berkelanjutan, Distrik Navigasi Tipe B Tanjung Priok berkomitmen memberikan pelayanan publik yang semakin berkualitas, sekaligus mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, dan melayani.
Reaksi dan Komentar